Usuarios de Totalplay han expresado su inconformidad luego de que la empresa implementara una nueva política de consumo de datos que incluye cargos adicionales por exceder ciertos límites. Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que la compañía no puede cambiar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos originales.
De acuerdo con clientes de la empresa de Grupo Salinas, Totalplay notificó que aplicará un cobro de 110 pesos por cada 100 GB adicionales consumidos después de superar el límite por segunda vez. La compañía argumentó que esta medida busca mantener una conexión estable para todos los usuarios.
Sin embargo, Profeco enfatizó que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones acordadas en los contratos de adhesión. Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones, explicó que las empresas deben respetar los términos pactados desde el inicio, sin imponer cambios que afecten a los consumidores.
Rodríguez Zapata también anunció que se llevará a cabo una reunión con Totalplay para revisar la situación y garantizar que los derechos de los usuarios sean protegidos. Además, se buscará que la empresa proporcione información clara a sus clientes y opciones para quienes no estén de acuerdo con los nuevos términos.
