En una inusual situación, Airbnb procesó un reembolso tras una queja de un huésped que aseguró haber experimentado “actividad paranormal” en una de las propiedades. Este insólito episodio fue narrado recientemente por Brian Chesky, CEO de la plataforma, quien sorprendió al público al relatar los detalles del caso.
El cliente en cuestión reportó haber sido acosado durante la noche por un fantasma llamado “Stanley”. Lo peculiar es que la existencia de este espíritu no era un secreto: en la descripción del alojamiento se mencionaba que “Stanley es un fantasma amigable, y su presencia es parte del encanto de la casa”. Sin embargo, el huésped aseguró que la experiencia fue todo menos agradable, ya que el supuesto espíritu se comportó de manera inquietante y perturbadora.
Airbnb tomó la queja en serio e investigó lo sucedido. Tras verificar los relatos del huésped y confirmar que la descripción de la propiedad mencionaba al fantasma, la compañía optó por reembolsar al cliente, priorizando su satisfacción y bienestar.
Chesky destacó que este tipo de situaciones, aunque raras, subrayan el compromiso de Airbnb con sus usuarios, incluso en casos fuera de lo común. “No podemos garantizar la amabilidad de todos los fantasmas”, bromeó, dejando claro que el incidente es ahora parte de las anécdotas más peculiares de la empresa.
Por su parte, “Stanley” sigue habitando la propiedad y ahora carga con la fama de no ser tan amistoso como se promocionaba. Este curioso episodio recuerda que en los alquileres a corto plazo, las sorpresas pueden venir de cualquier rincón… incluso del más sobrenatural.
