¿Sabías que tienes derechos? La encargada de contemplar tus derechos como viajero es la Ley de Aviación Civil (LAC), la cual establece que si la aerolínea te niega sus servicios, ya sea por razones de sobreventa o por cancelación, tiene la obligación de informarte a través de su personal y ofrecerte las siguientes compensaciones: Reembolso de una parte del costo del boleto, darte un lugar en el primer vuelo disponible y una indemnización de 25% del precio del boleto no utilizado. Mientras esperas, la compañía debe proporcionarte hospedaje, alimentos, transportación al hotel y aeropuerto, así como comunicación telefónica de larga distancia. Según lo que tú elijas, la empresa debe hacerlo inmediatamente. Hay soluciones Por cualquier contratiempo el avión puede aterrizar en un aeropuerto distinto a tu destino final, pero la empresa está obligada a llevarte hasta donde pagaste tu boleto. Ahora, si pierdes el avión por tu propia causa o necesitas cancelarlo, puedes pedir el servicio del vuelo siguiente, claro que deberás acatar los términos y condiciones en las que compraste tu pasaje. Es importante que revises todos esos detalles antes de reservar. Aprende a comprar Antes de adquirir un boleto o paquete de viaje, exige al proveedor toda la información sobre el servicio que deseas. Además, pide consultar el Buró Comercial (burocomercial.profeco.gob.mx) para conocer el comportamiento de las empresas de aviación y comparar su porcentaje de conciliación de quejas. Sin miedo pide información Cada periodo vacacional, la Profeco instala módulos de atención al consumidor en las dos terminales del aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Benito Juárez y en algunos puertos aéreos del país, para asesorarte en ese momento. También puedes acercarte a ellos a través del correo [email protected].mx o llmando al teléfono 5568 8722, si te encuentras en la ciudad de México, o desde el interior de la República, al 01800 468 8722. consumidor.gob. http://www.eluniversal.com.mx/articulos/77736.html]]>
