Usuarios de la tarjeta Urban Pass, destinada a descuentos en el transporte público, han expresado su inconformidad ante el cobro de 70 pesos cada tres meses para la renovación del documento. Los usuarios consideran el costo elevado, especialmente porque la tarifa ha aumentado progresivamente, pasando de 35 pesos en ocasiones anteriores hasta la actual de 70 pesos.
Además de este cobro, los usuarios señalaron que el servicio en los módulos de recarga es lento, lo que provoca largas filas y tiempos de espera prolongados. María de Los Ángeles, usuaria desde 2021, comentó que solo dos personas atienden en el módulo central y, debido a la aglomeración, tuvo que abandonar el trámite por falta de tiempo. Otros usuarios, como Ignacio y María, también mencionaron las dificultades que enfrentan debido al tiempo de espera y la falta de personal en los módulos.
Por otro lado, los dos pesos de comisión en cada recarga parecen no ser un problema mayor para los usuarios, quienes valoran la posibilidad de recargar en papelerías y tiendas cercanas, evitando el traslado a los módulos oficiales. Patricia, usuaria de San Marcos, comentó que le resulta conveniente la recarga en una papelería cercana, aunque a veces las tiendas presentan falta de saldo, obligándolos a acudir a los módulos en el centro.
Francisco Soria Ibarra, pese a sus críticas por el costo de la renovación, elogió el impacto de Urban Pass en su economía familiar, destacando que el descuento permite reducir sus gastos de transporte diario a la mitad.
